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澳洲幸运5是哪个国家的(www.eth0808.vip):中华三菱 让顾客无后顾之忧

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工商时报6日举办台湾客服中心评鉴颁奖典礼暨高峰论坛,出席贵宾经济部政务次长陈正祺进行颁奖,中华三菱副总经理曾鑫城代表受奖。图/颜谦隆

首届「台湾客服中心评鉴」汽车卖场类金牌由中华三菱汽车获奖,6日中华汽车副总经理曾鑫城代表领奖表示,中华汽车可以在台湾屹立50年,不仅是车子性价比高,更是因为有坚强的售后服务体系,让客户能够「无后顾之忧的入主中华三菱」!

曾鑫城指出,中华三菱汽车全台共有105个营业所及121个服务厂,销售产品包含乘用车、商用车、电动二轮车等。由于产品范围广、客户属性需求差异非常大,为了精准、迅速应对客户需求,中华三菱不断「以客户为核心」,来思考提升客户满意度的方法。

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为解决广大客户群的疑难杂症,中华三菱选择对车主最方便、回复品质较好但成本较高的真人服务方式,获得车主普遍认同。

曾鑫城表示,中华三菱要求服务人员在协助客户处理问题时,必须保持同理心、正向心态和车主互动,才能在语气不佳、描述不清楚情况下,从中摘录重要资讯并给予适当建议或回应。他说,客服中心面对五花八门的来电案件,中华三菱体系内部制定一套处理流程,确保处理过程有条不紊。

为提升第一线人员回复效率,中华三菱客服中心会由专人收集促销方案、多发问题等资讯,转换成客户容易理解的语言,向第一线人员说明,让第一线接听人员可以使用简单、精准的用语,快速解答客户疑问。曾鑫城指出,中华三菱的客服中心不仅「要解决客户的问题,更要解决客户的需求」,除被动接收顾客来电询问,更要主动关怀、提供服务。

建构客服新价值 客服中心需关心趋势 微型电动二轮车纳管 业者大促销 屏基导入脑中风居家复健服务 一条龙式治疗病患家属超有感 ,

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